Analisis Brand Trust Pada Premier Basko Hotel Padang

Penelitian ini berawal dari hasil observasi pra penelitian yang dilakukan peneliti
dengan cara melihat berbagai macam komentar tamu di Online Travel Agent, peneliti
menemukan adanya masalah mengenai adanya pelayanan di hotel sangat
mengecewakan dikarenakan orderan hotel di online tidak sesuai dengan kenyataan,
adanya tamu yang mengeluh karena harga kamar tidak sesuai dengan fasilitasnya,
terdapat juga complaint parkiran susah, kamar hotel yang kotor serta fasilitas kolam
renang yang tidak bias digunakan karena pompa yang rusak serta makanan nya setara
dengan hotel berbintang (**), terdapat juga tamu yang memberikan complaint bahwa
pelayanan di hotel Basko lambat, fasilitas parkir yang sangat sempit serta kamar yang
berbau apek, banyak nya tamu sudah memberikan complaint akan tetapi tidak
direspon oleh pihak hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand trust pada
Premier Basko Hotel Padang.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Jumlah
sampel ini berjumlah 97 orang yang diambil dengan menggunakan pengambilan
sampel insidental. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak
langsung melalui kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert yang telah
teruji validitas dan reliabilitasnya. Tekhnik analisis menggunakan bantuan Program
Komputer SPSS versi 16.00.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai
berikut: (1) Variabel brand trust bias dikategorikan sangat baik sebesar 59,8 % dan
23,71 % dikatakan baik. (2) Indikator brand trust viability sebanyak 58,77 %
dikategoorikan sangat baik, 25,78 % kategori baik, namun sebanyak 8,24 %
dikategorikan dalam kategori cukup baik. (3) Indikator intentionality sebanyak 59 %
dikategorikan sangat baik, 25 % dikategorikan baik, 12 % masih dikategorikan dalam
cukup baik, dan 3 % pada kategori buruk. Maka brand trust pada premier Basko
Hotel Padang masih dikategorikan sangat baik, namun masih memerlukan perhatian
dari pihak manajemen