Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan Keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggi

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk layanana perpustakaankeliling dan kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan keliling di DinasPerpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggi. Teknik penentuan informan adalahpurposive sampling, yaitu penentuan informan penelitian dengan pertimbangan padakemampuan informan dalam memberikan informasi lengkap dan akurat kepadapeneliti. Informan dalam penelitian ini berjumlah delapan orang dengan rincian, duaorang pustakawan dan enam orang pemustaka. Teknik pengumpulan data dilakukandengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian menggunakantriangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) layanan perpustakaankeliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggin berupa layananpeminjaman koleksi dan taman baca yang disediakan, (2) Kepuasan pemustakaterhadap layanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan KotaBukittinggi sudah menerapkan dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati,dan bukti fisik berserta indikator. Dari semua dimensi kepuasan pemustaka terhadaplayanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bukittinggisudah sesuai dengan harapan pemustaka dan sudah dapat terpenuhi.