Pengaruh Kepuasan pada Dimensi Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Airlines di Sumatera Barat

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana Pengaruh
Kepuasan Pada Dimensi Kualitas Pelayana Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas
Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Airlines Di Sumatera Barat.
Jenis penelitian ini adalah kausatif, dimana penelitian ini menggambarkan
dan menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel
lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya. Populasi
dalam penelitian ini adalah masyarakat di Sumatera Barat yang pernah
menggunakan maskapai penerbangan Garuda Indonesia Airlines. Jenis data
penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data
menggunakan analisis deskriptif dan induktif melalui analisis regresi berganda.
�����������������������������������������������������
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Dimensi Kualitas Pelayanan
berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan maskapai penerbangan
Garuda Indonesia di Sumatera Barat, (2) Citra Merek berpengaruh langsung
terhadap loyalitas pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia di
Sumatera Barat.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka disarankan kepada pihak
manajemen pemasaran GarudaIndonesia Airlines untuk dapat lebih meningkatkan
inovasi dan kreatifitas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.