Hubungan Antara Persepsi Kualitas dengan Loyalitas Pengguna Paket Internet Provider Telkomsel.

Pengguna paket internet di Indonesia didominasi oleh provider Telkomsel.Persepsi yang baik terhadap kualitas membuat konsumen loyal terhadap providerTelkomsel. Durianto, dkk (2004) persepsi kualitas merupakan persepsi konsumenterhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layananberkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Griffin (2002) mengatakanbahwa loyalitas konsumen berdasarkan perilaku membeli yaitu pelanggan yangmelakukan pembelian berulang secara teratur dan membeli antarlini produk danjasa, serta konsumen akan mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkankekebalan terhadap tawaran menarik dari pesaing.Penelitian ini bersifat korelasional yang menghubungkan dua variabelyaitu persepsi kualitas dan loyalitas. Sampel diambil dengan menggunakan tekniksampling incidental, dengan jumlah subjek penelitian sebanyak 90 orang. Alatpengumpulan data menggunakan skala yang dikembangkan dari teori persepsikualitas dari Walgito (2003) sebanyak 31 aitem dan teori loyalitas dari Griffin(2002) sebanyak 31 aitem. Pengujian hipotesis penelitian ini menggunakanaplikasi SPSS 16.0 for Window.Berdasarkan hasil penelitian terlihat bahwa terdapat hubungan positif yangsignifikan antara persepsi kualitas dengan loyalitas pengguna paket internetprovider Telkomsel di Bukittinggi yaitu dengan nilai rxy sebesar 0,766 denganp=0,000 (p<0,01) yang artinya semakin tinggi persepsi kualitas maka semakintinggi pula loyalitas pengguna paket internet provider Telkomsel di Bukittinggi.