Studi Komparasi Kualitas Pelayanan Oleh Room Attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang

Penelitian ini berawal dari pengamatan peneliti tentang masih terdapatnya tamu complain dikarenakan kurang masksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh room attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang. Oleh karena itu peneliti berkeinginan untuk mendeskripsikan dan membandingkan kualitas pelayanan oleh room attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif komparatif. Populasi dari penelitian ini adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 197 orang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan Uji Statistik dengan t-Test. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Kualitas pelayanan oleh room attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi diperoleh rata-rata skor sebesar 3,37 dengan kategori sangat baik. (2) Kualitas pelayanan oleh room attendant di Hotel Rocky Plaza Padang diperoleh rata-rata skor sebesar 3,32 dengan kategori sangat baik. (3) Perbandingan kualitas pelayanan oleh room attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang menunjukan hasil analisis uji t diperoleh nilai t hitung ≤ t tabel (1.310 < 1972) dan P value (0.192 > 0.05) hal ini membuktikan bahwa hipotesis Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan oleh room attendant di Hotel Grand Rocky Bukittinggi dan Rocky Plaza Padang