Persepsi Pengguna Terhadap Aplikasi Terintegrasi di Perpustakaan Universitas Andalas Menggunakan Metode End User Computer Satisfaction (EUCS)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap Aplikasi Mandiri dalam mendukung administrasi Surat Keterangan Bebas Pustaka (SKBP) di perguruan tinggi, dengan menggunakan model EUCS (End-User Computing Satisfaction). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada level tinggi, yang terlihat dari lima dimensi EUCS: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Dimensi content mendapatkan penilaian tertinggi karena relevansi data yang mendukung kebutuhan informasi SKBP, sedangkan dimensi timeliness menunjukkan kepuasan dalam hal efisiensi waktu. Meskipun demikian, terdapat perbedaan signifikan dalam tingkat kepuasan berdasarkan karakteristik pengguna, terutama usia dan jenjang pendidikan, di mana pengguna yang lebih muda dan berjenjang pendidikan lebih tinggi cenderung lebih puas. Kendala penelitian terletak pada sebaran responden yang tidak merata, sehingga mengakibatkan variasi persepsi yang cukup mencolok di beberapa karakteristik, seperti fakultas dan jenjang pendidikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas teknologi, konten, dan kesesuaian aplikasi dengan harapan pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan mereka, serta menegaskan pentingnya distribusi responden yang lebih merata untuk penelitian serupa di masa mendatang.