Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih terdapat permasalahan permasalahan yang mendasar dalam Pelayanan Pengurusan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang sehingga pelyanan yang di berikan kurang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan (1) Bagaimana Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Akte Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang (2) Faktor–faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Akta Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Paadang Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Informan dalam penelitian ini ditetentukan dengan teknik Purposive Sample, yaitu menentukan informan dengan pertimbangan tertentu yang dipandang dapat memberikan data secara maksimal. Data ini penulis kumpulkan dengan melakukan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi dengan menggunakan pedoman wawancara dan catatan lapangan. Teknik menguji keabsahan data dengan triangulasi sumber. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Akte Kematian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang sudah dapat dikatakan berkualitas, dikarenakan sudah memenuhi kriteria dari berkualitasnya suatu pelayan, yaitu: (a) Reliability (Kehandalan), (b) ) Responsivisness (Daya Tanggap) (c) Assurance (Jaminan), (d) ) Emphaty (Empati) (e) Tangible (Berujud), (2) Adapun dari Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan dalam Pengurusan Akta Kematian di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang yaitu: a) Struktur Organisasi, (b) Sistem Pelayanan