Pelaksanaan Pelayanan Terpadu dalam Pembuatan NPWP di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang

Penelitian ini berawal dari kenyataan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang dalam melayani Wajib Pajak. Seiring dengan tingginya kuantitas dan frekuensi kunjungan Wajib Pajak dalam pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Nomor Pokok Wajib Pajak merupakan hal yang sangat penting bagi Wajib Pajak untuk melakukan administrasi perpajakannya. Dalam perpajakan peran Wajib Pajak sangatlah penting dan wajib pajak menginginkan kemudahan dalam pengurusan. Akan tetapi masih banyak Wajib Pajak yang mengeluh dengan Pelayanan. Permasalahan dari penelitian ini adalah apa yang menyebabkan Wajib Pajak mengeluh atas pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang, kendala dalam pembuatan nomor pokok wajib pajak dan upaya yang dilakukan KPP Pratama Padang dalam mengatasi kendala dalam pembuatan NPWP. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan jenis kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi atau pengamatan dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Seksi Pelayanan, KepalaWaskon II, Petugas Pelaksana, calon Wajib Pajak dan Wajib Pajak. Dari hasil penelitian terlihat apa yang menyebaban pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak tidak tepat waktu. Mengakibatkan buruknya pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang. Hal ini disebabkan karena ada dua kendala dalam pelayanan pembuatan NPWP. Pertama, kendala Intenal seperti luasnya ruang lingkup kerja KPP Pratama Padang, kurangnya Sarana dan Prasarana yang memadai dan kurangnya sumber daya manusia yang tersedia. Kedua, kendala Eksternal seperti kurangnya pengetahuan Wajib Pajak dan Persyaratan atau data calon wajib pajak yang belum lengkap. Dalam mengatasi kendala dalam pelayanan pembuatan NPWP, upaya yang dilakukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Padang yaitu berupaya mengadakan sosialisasi e- registration, mengikuti pelatihan bagi petugas, peningkatan sarana dan prasarana, peningkatan akses internet, menyediakan help desk dan dalam merekrut pegawai lebih diperhatikan dari segi pengetahuan, kemampuan, keahlian, dan skill agar dapat mempertanggung jawabkan pekerjaannya.