Pengaruh Sikap dan Profesionalisme Staf Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Kota Padang.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai tuntutan peningkatan terhadap pelayanan bidang kesehatan di Kota Padang sebagai dampak dari semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan. Dalam pelayanan kesehatan
di Kota Padang masih ditemukan rasa ketidakpuasan masyarakat, diantaranya keluhan masyarakat mengenai sikap dan profesionalisme staf pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik bidang kesehatan di Kota Padang, pengaruh profesionalisme terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik bidang kesehatan di Kota Padang, dan pengaruh sikap dan profesionalisme secara bersamaan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik bidang kesehatan di Kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian
korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Kepala Keluarga di Kota Padang yang berjumlah 201.274 KK. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel 1105 KK. Jenis data terdiri dari data
primer melalui penyebaran angket dan data sekunder yang dikumpulkan melalui observasi, data, dan informasi dari dinas terkait. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS (Statistic Product Service Solution) versi 16.0. Hasil penelitian menunjukan sikap dan profesionalisme staf secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 21,1%.Sedangkan jika dilihat dari pengaruh variable bebas terhadap variable terikat secara sendiri-sendiri, sikap berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 19%. Sementara profesionalisme berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 14,4%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpukan bahwa
sikap dan profesionalisme pelayanan publik bidang kesehatan di Kota Padang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.