Pengaruh Perilaku Etik Staf dan Informasi Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik Bidang Kesehatan Kabupaten Pasaman Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh perilaku etik staf dan informasi terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik bidang kesehatan Kabupaten Pasaman Barat. Latar belakang dilakukan penelitian ini adalah karena masih terdapat ketidakpuasan masyarakat/publik atas pelayanan yang diberikan oleh petugas pemberi pelayanan dalam bidang kesehatan. Ketidakpuasan yang dirasakan oleh masyarakat/publik timbul karena pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan pelayanan yang diharapkan oleh masyarakat/publik itu sendiri. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional. Populasi adalah seluruh kepala keluarga yang berada di Kabupaten Pasaman Barat sebagai pengguna layanan kesehatan. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dan dapat dihitung dengan cara acak terlapis (Stratified Random Sampling). Pengumpulan data menggunakan angket dengan skala pengukuran skala likert. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku etik staf dan informasi secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik bidang kesehatan Kabupaten Pasaman Barat sebesar 12,4%. Sedangkan jika dilihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara terpisah, maka perilaku etik staf dalam pelayanan publik bidang kesehatan Kabupaten Pasaman Barat berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 9,7%. Sementara itu, informasi juga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat bidang kesehatan Kabupaten Pasaman Barat dengan kontribusi sebesar 11,6%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku etik staf dan informasi dalam pelayanan publik bidang kesehatan Kabupaten Pasaman Barat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.