Peranan Eksternal Manajer,Sikap Staf, Kepuasan dan Pengaruhnya terhadap Kepercayaan Masyarakat dalam Pelayanan Sosial, Kesejahteraan di Kabupaten Tanah Datar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: 1) pengaruh peranan eksternal manajer terhadap kepercayaan masyarakat dalam pelayanan sosial kesejahteraan di Kabupaten Tanah Datar. 2) pengaruh sikap staf terhadap kepercayaan masyarakat dalam pelayanan sosial kesejahteraan di Kabupaten Tanah Datar. 3) pengaruh kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat dalam pelayanan sosial kesejahteraan di Kabupaten Tanah Datar. 4) pengaruh secara simultan (serentak) peranan eksternal manajer, sikap staf, kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat dalam pelayanan sosial kesejahteraan di Kabupaten Tanah Datar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini juga berjenis kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah total penduduk berdasarkan kepala keluarga (rumah tangga) yang tersebar dalam 14 kecamatan dan 75 kenagarian di Kabupaten Tanah Datar yaitu sebesar 84.170 kepala keluarga (rumah tangga). Sampel dalam penelitian ini ditarik dengan dua tahap yaitu: (1) teknik Cluster Sampling; (2) teknik proportional stratified randoom sampling dengan rumus slovin. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dengan skala pengukuran likert dan didukung dengan studi dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa peranan eksternal manajer berada pada kategori baik, dimana diperoleh nilai TCR variabel ini sebesar 67,0%. TCR sikap staf juga berada pada kategori baik dengan perolehan nilai TCR sebesar 68,0%. Tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori puas dimana diperoleh nilaisebesar 73,9%. Kemudian TCR dari kepercayaan masyarakat sebesar 65,30% yang menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat berada pada kategori tinggi. Dari hasil uji hipotesis yang telah dilakukan, terdapat pengaruh yang signifikan peranan eksternal manajer terhadap kepercayaan masyarakat sebesar 28,6%; terdapat pengaruh yang signifikan sikap staf terhadap kepercayaan masyarakat sebesar 11,4%; terdapat pengaruh yang signifikan kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat sebesar 10,8%; terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan peranan eksternal manajer, sikap staf, kepuasan masyarakat terhadap kepercayaan masyarakat sebesar 32,0.