Perilaku Petugas Kesehatan dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan pada Pengguna Asuransi Kesehatan (Askes) (Studi Kasus: Pengguna Kartu Askes di RSUP. Dr. M. Djamil Padang) Djamil Padang)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penulis untuk melihat perilaku petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan pada pengguna Askes di RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Rumah sakit merupakan salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. RSUP. Dr. M. Djamil adalah rumah sakit terbesar dan memiliki fasilitas pelayanan yang cukup lengkap yang ada di kota Padang. Untuk memaksimalkan pelayanan di rumah sakit, Pemerintah menyelenggarakan salah satu pelayanan kesehatan dalam bentuk asuransi kesehatan. Dalam hal ini, para anggota Askes dijamin kesehatannya oleh PT.Askes. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu dan bisa memberikan kepuasan optimal kepada konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perilaku petugas kesehatan dalam Memberikan pelayanan kesehatan pada pengguna Asuransi Kesehatan (Askes) di RSUP. Dr. M. Djamil Padang beserta faktor-faktor yang melatarbelakangi perilaku petugas kesehatan dalam melayani pengguna Askes. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pertukaran-perilaku yang dikemukakan oleh George C. Homans. Homans bertumpu pada asumsi bahwa orang terlibat dalam perilaku untuk memperoleh ganjaran atau menghindari hukuman, mirip dengan transaksi ekonomi, tetapi letak bedanya pertukaran sosial tidak selalu dapat diukur dengan ganjaran ekstrinsik berupa uang (upah), tetapi juga menyediakan ganjaran intrinsik berupa persahabatan, kepuasan, dan mempertinggi harga diri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian studi kasus instrinsik. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Teknik pemilihan informasi dilakukan dengan teknik purposive sampling. Informan berjumlah 25 orang. Validitas data menggunakan teknik triagulasi data. Analisa data menggunkan beberapa langkah yaitu: reduksi data, penyajian data dan verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa perilaku petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan belum sepenuhnya dapat memberikan kepuasan kepada pengguna kartu Askes di rumah sakit M. Djamil Padang. Prosedur yang kurang jelas diberikan oleh petugas kesehatan membuat pengguna Askes lama dan berbelit-belit dalam pengurusan mendapatkan pelayanan kesehatan, sikap kurang ramah dari tenaga perawat kadang dirasakan oleh pasien pengguna kartu Askes dalam hal pelayanan perawatan. Selain itu, hubungan kerat dapat memberi pengaruh terhadap pelayanan yang berkualitas.