Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Rawat Jalan di RSUP M Djamil Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan, Kendala,
dan Upaya mengenai Pendaftaran Online Rawat Jalan Di RSUP M Djamil
Kota Padang. Latar belakang penelitan ini adalah ditemukanya
permasalahan-permasalahan dalam pendaftaran online rawat jalan di
RSUP M Djamil Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan
deskriptif kualitatif. Teknik penentuan informan menggunakan purposive
sampling. Informan dalam penelitian ini Bagian Sistem Informasi RSUP M
Djamil Kota Padang, Bagian Humas RSUP M Djamil Kota Padang dan
pasien RSUP M Djamil Kota Padang.Pengumpulan data dalam penelitian
ini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data
dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan pengambilan
kesimpulan. Dalam hal Efektivitas Pelayanan dapat dilihat dari Pencapaian
Tujuan, Integrasi, dan Adaptasi. Dimana dalam pencapaian tujuan sistem
pendaftaran online rawat jalan di RSUP M Djamil Kota Padang sudah
dikatakan berhasil karena memudahkan masyarakat dalam melakukan
pendaftaran rawat jalan. Dalam Integrasi integrasi sistem pelayanan
pendaftaran online rawat jalan di RSUP M Djamil Kota Padang cukup
tercapai. Hal ini dapat dilihat dari temuan di lapangan bahwa pihak RSUP
M Djamil Kota Padang telah melakukan sosialisasi berupa pembagian
browsur, mengiklankan penggunaan pendaftaran online rawat jalan di
media sosial dan petugas rumah sakit turun langsung ke lapangan untuk
membantu pasien yang akan mendaftar menggunakan sistem pendaftarn
online. Begitu juga dalam hal Adaptasi penerapan sistem ini belum bisa
beradaptasi di kalangan masyarakat sepenuhnya. Karena banyak pengguna
aplikasi usia lanjut yang kurang paham dengan penggunaan aplikasi
pendaftaran online rawat jalan. Selanjutnya dalam hal Kendala yang
ditemukan dalam pelayanan pendaftaran online rawat jalan di RSUP M
Djamil Kota Padang yaitu kendala internal dan eksternal. Dimana di dalam
kendala internal terdapat kendala berupa kurangnya sumber daya manusia
dalam mengarahkan pasien yang akan menggunakan sistem pendaftaran
online rawat jalan. Begitu juga kendala eksternal berupa kesalahan pasien
dalam mengisi format pendaftaran di aplikasi karena masih banyak pasien
yang meniru format yang ada di browsur akibatnya pasien tersebut salah
poli. Selanjutnya dalam upaya yang telah dilakukan oleh RSUP M Djamil
Kota Padang dalam meningkatkan penggunaan pendaftaran online dengan
melakukan pembagian browsur kepada setiap pasien yang akan mendaftar
rawat jalan. Browsur tersebut berisikan tentang tata cara penggunaan
sistem pendaftaran online rawat jalan.bekerja sama dengan pihak Telkomsel
, menetapkan nomor khusus admin RSUP M Djamil Kota Padang yang
menerima pendaftaran pasien yang menggunakan SMS Gateway
Kemudian pihak RSUP M Djamil melakukan peiklanan tata cara peggunan
sistem pendaftaran online rawat jalan di televisi, you tube, radio, web resmi
rumah sakit dan sosial media lainnya yang digunakan RSUP M Djamil Kota Padang.