Preferensi Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Depot Air Minum Isi Ulang Menggunakan Analisis Konjoin

Air merupakan suatu kebutuhan yang tidak dapat ditinggalkan untuk kehidupan manusia, karena air diperlukan untuk minum dan bermacam-macam kegiatan lainnya. Kebutuhan masyarakat akan air minum terus meningkat seiring pertumbuhan penduduk. Usaha depot air minum merupakan salah satu alternatif bisnis skala kecil yang dapat memenuhi kebutuhan air minum bagi masyarakat. Hal tersebut salah satu penyebab banyak ditemukannya depot air minum isi ulang di Kota Padang, khususnya di Kelurahan Air Tawar Barat. Dengan banyaknya berdiri depot air minum isi ulang, maka dengan sendirinya akan menimbulkan persaingan terutama dalam memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Dalam memberikan kepuasan kepada para pelanggan, perlu dilakukan riset pemasaran untuk mengetahui pelayanan seperti apa yang lebih disukai oleh konsumen/pelanggan. Salah satu cara yang digunakan untuk mengetahui tentang kesukaan konsumen terhadap suatu produk atau jasa adalah dengan analisis Konjoin. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kelurahan Air Tawar Barat dengan sampel sebanyak 195 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu kuesioner yang diisi oleh pelanggan depot air minum isi ulang di Kelurahan Air Tawar Barat. Dari hasil analisis data, nilai level utilitas tertinggi pada atribut cara pembelian adalah diantar, dan pada atribut karakteristik karyawan nilai level utilitas tertinggi adalah tepat waktu, sedangkan pada atribut kebersihan nilai level utilitas tertinggi adalah kebersihan karyawan. Dengan demikian kombinasi yang dapat mempengaruhi preferensi pelanggan terhadap kualitas pelayanan depot air minum isi ulang di Kelurahan Air Tawar Barat adalah diantar, dengan karakteristik karyawan yang tepat waktu, serta memperhatikan kebersihan karyawan. Di sisi lain, kombinasi yang kurang mempengaruhi preferensi pelanggan terhadap kualitas pelayanan depot air minum isi ulang di Kelurahan Air Tawar Barat adalah dijemput, dengan karakteristik keramahan dan kesopanan karyawan, memperhatikan kebersihan tempat. Kemudian atribut yang paling penting bagi masyarakat adalah atribut kebersihan.