Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Kualitas Website SMK SMTI Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0

Kebutuhan masyarakat akan teknologi komputer dan teknologi informasi saat ini semakin meningkat. Hal ini ditandai dengan berbagai kegiatan yang telah didukung oleh sistem informasi. Tak terkecuali dukungan kemudahan dalam hal
mengumpulkan, menghasilkan, dan menyampaikan informasi melalui internet.Saat ini website adalah aplikasi layanan internet yang paling banyak dipakai.SMK SMTI Padang adalah salah satu sekolah yang memanfaatkan website sebagai sarana pendukung kegiatan akademik maupun non akademik dan juga
sebagai penghubung informasi antara sekolah dan masyarakat luas. Namun angka pengguna masih rendah dalam pemanfaatan fasilitas website sekolah. Untuk itu perlu diteliti hal apa yang mendasari rendahnya minat pengguna terutama siswa
dalam mengakses situs SMK SMTI Padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas website SMK SMTI Padang serta untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pengguna melalui instrumen webqual 4.0 yang terdiri dari variabel usability, information qualilty, dan service interaction. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas kegunaan yang paling baik adalah kesesuaian dengan jenis website dengan capaian sebesar 43,71% sedangkan yang paling
buruk adalah tampilan website yang atraktif dengan capaian sebesar 20,87%, kualitas informasi yang paling baik adalah penyajian informasi dengan format yang sesuai dengan capaian sebesar 43,71% sedangkan yang paling buruk adalah
informasi yang mudah untuk dipahami dengan capaian sebesar 20,13%, dan kualitas interaksi layanan yang paling baik adalah keamanan informasi personal dengan dengan capaian sebesar 42,71% sedangkan yang paling buruk adalah
reputasi website 27,87%, dan ketiga variabel webqual 4.0 kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan angka koefisien korelasi sebesar 0,778.