Pelayanan Dokumen Kependudukan melalui Sistem PADUKO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas dan faktor-faktor yangmempengaruhi efektivitas pelayanan dokumen kependudukan melalui sistemPADUKO di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang.Latar belakang penelitian ini adalah ditemukannya permasalahan-permasalahandalam sistem pelayanan dokumen kependudukan online Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Padang Panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatandeksriptif kualitatif. Teknik penentuan informan menggunakan purposivesampling. Informan dalam penelitian ini adalah TIM pelaksana PelayananDokumen Kependudukan Online serta masyarakat Kota Padang Panjang yangbelum dan sudah menggunakan PADUKO. pengumpulan data dalam penelitianini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis datadilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan.Dalam hal Efektivitas sistem PADUKO dapat dilihat dari pencapaian KetepatanSasaran Program, Sosialisasi Program, Tujuan Program, Pemantauan Program.Dimana dalam ketepatan sasaran program PADUKO sudah tepat sasaranditujukan kepada masyarakat Kota Padang Panjang, meskipun belum meratakesemua kalangan. Dalam sosialisasi program dapat dikatakan sudah tercapai,hal ini dapat dilihat dari temuan dilapangan bahwa Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kota Padang Panjang telah melalukan sosialisasi berupapembagian brosur, sms broadcast, video tron, serta mengenalkan PADUKOmelalui media sosial. Dalam hal tujuan program sistem PADUKO belum dapatberadaptasi di kalangan masyarakat sepenuhnya karna banyak masyarakat yangberusia lanjut tidak paham cara menggunakan PADUKO dan lebih memilihmenggunakan layanan manual dengan cara datang langsung ke Kantor DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang, hal ini dikarenakantidak semua masyarakat melek akan teknologi yang ada dan kebiasaanmasyarakat yang sulit untuk diubah karna masyarakat sudah terbiasa denganSOP pelayanan secara manual/konvensional. Dalam hal pemantauan programDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang bekerjasamadengan Programmer Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Padang Panjangberupaya untuk mengevaluasi dan melakukan pembaruan dari sistem PADUKOagar pelayanan dokumen kependudukan online ini dapat beradaptasi di tengahmasyarakat Kota Padang Panjang serta agar lebih userfrendly untukmemudahkan masyarakat dalam menggunakan PADUKO.