Persepsi Masyarakat terhadap Efektivitas Pelayanan Publik dalam Program E-KTP di Kecamatan Padang Barat Kota Padang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengurusan E-KTP yang dilakukan di Kecamatan Padang Barat Kota Padang yang memiliki beberapa kendala dan kekurangan dalam pelayanannya seperti waktu pengurusannya yang terlalu lama dan tidak adanya pertanggungjawaban aparatur pegawai dalam menangani pengaduan/keluhan masyarakat dalam penyelesaian program E-KTP tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap efektivitas pelayanan publik dalam program E-KTP di Kecamatan Padang Barat Kota Padang dilihat dari sub variabel prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, biaya/tarif pelayanan, waktu pelayanan, mutu pelayanan, dan mekanisme pengaduan/keluhan pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis deskriptif. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat wajib E-KTP di Kecamatan Padang Barat. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket dengan pengukuran Skala Likert dan studi dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektifitas pelayanan publik dalam program E-KTP di Kecamatan Padang Barat efektif dengan mean/ skor rata-rata 7,88 sebesar 62,50% telah berjalan efektif dan sebesar 37,50% belum berjalan secara efektif. Namun ada beberapa sub variabel yang perlu diperhatikan yaitu sub variabel waktu pelayanan dengan mean/skor rata-rata 6,62 sebesar 48,72% telah berjalan efektif dan sebesar 51,28% belum berjalan secara efektif dan mekanisme pengaduan/keluhan pelayanan dengan mean/ skor rata-rata 6.42, sebesar 48,72% telah berjalan efektif dan sebesar 51,28% belum berjalan secara efektif sebab pada sub variabel ini berjalan tidak efektif.