Pengaruh Budaya Kerja Pengemudi Angkutan Kota terhadap Kepuasan Penumpang: Studi Angkot Kode Trayek 419 Pasar Raya-Lubuk Buaya Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya kerja pengemudi angkutan kota terhadap kepuasan penumpang angkot kode trayek 419 Pasar Raya Lubuk Buaya Kota Padang. Latar belakang penelitian ini adalah karena ditemukannya permasalahan-permasalahan pada angkot kode trayek 419 Pasar
Raya-Lubuk Buaya Kota Padang tersebut, antara lain pengemudi angkot menurunkan penumpang tidak sampai pada tempat yang dituju, suka ngetem lama,tidak merespon keluhan penumpang, mengemudikan angkot dengan kecepatan tinggi dan kebut-kebutan, menyetelkan bunyi sound system dengan keras, suka
berterik memanggil penumpang. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah:apakah terdapat pengaruh budaya kerja pengemudi angkutan kota terhadap kepuasan penumpang pada angkot kode trayek 419 Pasar Raya-Lubuk Buaya Kota
Padang. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang angkot kode trayek 419 Pasar Raya-Lubuk Buaya Kota Padang. Pengambilan sampel
menggunakan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket dengan pengukuran skala likert dan wawancara. Data dianalisis menggunakan teknik analisis uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terbukti adanya pengaruh yang signifikan budaya kerja pengemudi angkutan kota terhadap kepuasan penumpang angkot kode trayek 419 Pasar Raya Lubuk Buaya Kota Padang. Variabel budaya kerja berkontribusi terhadap kepuasan penumpang sebesar 19,1%.