Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Objek Wisata Minang Fantasi Kota Padang Panjang

Penelitian ini berawal dari pengalaman peneliti sewaktu berkunjung di Objek Wisata Minang Fantasi, peneliti menemukan masih kurangnya kualitas pelayanan terlihat dari adanya keluhan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang tercantum di media sosial Mifan, turunnya jumlah kunjungan, adanya keluhan pengunjung mengenai fasilitas yang tidak terawatt dan kurang tanggapnya petugas dalam membersihkan area wisata dan tidak terpenuhinya keinginan pengunjung dalam menggunakan wahana yang tersedia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan di objek wisata Minang Fantasi Kota Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode assosiatif kausal yang bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di objek wisata Minang Fantasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung usia dewasa yang pernah berkunjung di objek wisata Mifan. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diambil menggunakan teknik pengambilan simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan komunikasi tidak lansung melalui kuesioner (angket) dengan mengunakan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis dengan uji regresi linear. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil sebagai berikut: (1) Kualitas Pelayanan berada pada kategori tinggi (61.9%), (2) Kepuasan Pengunjung berada pada kategori tinggi (55.5%), (3) Hasil uji hipotesis regresi linear sederhana diperoleh F hitung dengan sig. 0,000 < 0,05, maka variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan kepuasan pengunjung secara signifikan, dengan R Square sebesar 0,414. Artinya kualitas pelayanan mempengaruhi Kepuasan pengunjung sebesar 41% dan sisanya 59% dipengaruhi oleh faktor lain. Selanjutnya t hitung 8,323 > t tabel (± 1,984) dengan taraf signifikan 0,05, maka terdapat hubungan signifikan antara kedua variabel. Kemudian diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,602 dengan nilai t hitung 8,323 pada sig. 0,000 < 0,05. Artinya setiap peningkatan sebesar 1 satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan 0,60 satuan kepuasan pengunjung.Dengan demikian hipotesis yang diajukan (Ha) diterima.