Penanganan Komplain Pelanggan tentang Pencatatan Angka Meter dan Pemasangan Baru Tenaga Listrik oleh PT.PLN (Persero) Area Padang Rayon Tabing

Penelitian inibertujuanuntuk menjelaskan: 1)penanganan komplain pelanggan tentang pencatatan angka meter oleh PT.PLN (Persero) Area Padang Rayon Tabing dan 2) penanganan komplain pelanggantentang pemasangan baru tenaga listrik berdasarkan sarana dan metode komplain oleh PT. PLN (Persero) Area Padang Rayon Tabing. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan
metode deskriptif. Informan dalam penelitian ini ditentukan dengan purpose sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Data dikumpulkan melaluis tudi dokumentasi dan wawancara, menggunakan
pedoman wawancara. Teknik menguji keabsahan data dengan metode triangulasi teknik yaitu pengecekkan kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda dibuktikan dengan observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan 1) Penanganan komplain pelanggan tentang pencatatan angka meter berdasarkan sarana dan metode komplain tidak ada
sarana khusus melainkan pelanggan sendiri yang datang langsung ke PLN atau dengan metode voice response. Penanganan komplain pelanggan terkait pencatatan angka meter oleh PLN belum sepenuhnya memberikan pelayanan yang
maksimal karena pelanggan masih merasakan ketidaknyamanan atas pelayanan yang diberikan oleh PLN. 2)Penanganan komplain pelanggan tentang pemasangan baru belum efektifkarenahanyaada satu sarana pengaduan yang ada
di PT PLN yaitu Telpon di (0751) 123 dari 5 sarana pengaduan (Telpon, Sms,Layanan Web, Email, dan Kotak Pengaduan), dan metode yang digunakan terkait
komplain pemasangan baru adalah Voice Response yaitu dengan datang langsung ke PT.PLN (Persero) Area Padang Rayon Tabing