Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kota Padang

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP). Latar belakang penelitian adalah ditemukannya permasalahan-permasalahan pelayanan pembuatan E-KTP, antara
lain kurangnya tanggung jawab pegawai, kurang jelasnya informasi, kurang ramahnya pegawai serta kurang jelasnya waktu pemprosesan pembuatan E-KTP.Rumusan masalah penelitian adalah: 1) bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kota Padang, 2)
faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi tingkat efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) pada Kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan metode
kuantitatif. Populasi penelitian adalah masyarakat yang melakukan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) di Kantor Camat Padang Barat dan Kantor Camat Koto Tangah. Pengambilan sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling. pengumpulan data dilakukan menggunakan angket dan pengukuran
skala likert serta didukung studi dokumentasi. Data dianalisis menggunakan statistic deskriptif menggunakan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kantor Camat Padang Barat dan
Kantor Camat Koto Tangah cukup efektif berdasarkan hasil penelitian dengan nilai efektivitas 63.86 berada pada rentang 60-79.99. Tetapi terdapat dua faktor yang tidak efektif yaitu waktu dan disiplin petugas dengan nilai masingmasingnya 53.5 dan 58 berarti bahwa kedua indikator berada di rentang 40-59.99 dan dinyatakan tidak efektif.