Hubungan Kapabilitas Kerja Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Publik (studi pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bukittinggi)

Penelitian ini dilatar belakangi oleh rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Kota Bukittinggi dalam berbagai sektor pelayanan terutama yang menyangkut pemenuhan kebutuhan masyarakat. Permasalahan ini juga
terdapat dalam kualitas pelayanan pada PDAM Kota Bukittinggi, diantaranya masih adanya pelayanan yang diberikan pegawai yang tidak memenuhi harapan
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan hubungan antara Kapabilitas Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik.
Jenis dan analisis datanya menggunakan pendekatan kuantitatif, bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan hubungan kapabilitas kerja pegawai terhadap
kualitas pelayanan publik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menjadi pelanggan PDAM kota Bukittinggi. Teknik pengambilan sampel adalah random sampling yaitu sebanyak 100 orang. Cara pengambilan data melalui penyebaran angket dan studi dokumentasi. Data yang
terkumpul tersebut dianalisis menggunakan rumus korelasi sederhana, pengujian hipotesis menggunakan uji-t.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kapabilitas kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bukittinggi berada pada kategori cukup baik dan terdapat hubungan yang positif dan signifikan. Hasil analisis data didapat bahwa berdasarkan hasil uji Hipotesis terdapat hubungan kapabilitas kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik.