Layanan di Perpustakaan Jurusan Bahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah.

Makalah ini membahas tentang kualitas layanan di Perpustakaan JurusanBahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah. Tujuan penulisan makalah ini adalah (1)mendeskripsikan kualitas layanan di Perpustakaan Jurusan Bahasa dan SastraIndonesia dan Daerah dan (2) mendeskripsikan tingkat kepuasan mahasiswaterhadap layanan di Jurusan Bahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah. Jenispenelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Datadikumpulkan melalui penyebaran angket LibQUALTM kepada pemustaka diPerpustakaan Jurusan Bahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah.Berdasarkan hasil dari analisis data, ditemukan bahwa kualitas layananPerpustakaan Jurusan Bahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah belum mampumemenuhi harapan atau layanan yang diharapkan oleh pemustaka. Kualitaslayanan Perpustakaan Jurusan Bahasa dan Sastra Indonesia dan Daerah belumsepenuhnya mampu memenuhi harapan minimal pemustaka. Dari empat variabelyang diteliti, hanya dua variabel yang terpenuhi, yaitu pengaruh layanan, dankemudahan memperoleh informasi, sedangkan variabel gedung perpustakaan, danakses ke informasi dan koleksi belum memenuhi harapan minimal pemustaka.Secara keseluruhan, responden belum merasa puas terhadap layanan yangditerimanya.