Tinjauan Kepuasan Konsumen di Hall Coffee Roastery Padang.

Putera, Muhammad Raffy Syach (2023) Tinjauan Kepuasan Konsumen di Hall Coffee Roastery Padang. Skripsi thesis, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan.

Preview

Text B1_4_MUHAMMAD_RAFFY_SYACH_PUTERA_18135358_1665_2023.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berawal dari hasil observasi dan pengamatan penulis ketika mengunjungi Hall Coffee Roastery dilatar belakangi Hall Coffee Roastery mengalami Jumlah konsumen di Hall Coffee Roastery Padang yang cenderung mengalami fluktuatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen di Hall Coffee Roastery Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif dengan data kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi penelitian ini adalah pengunjung yang datang ke Hall Coffee Roastery. Sampel penelitian berjumlah 97 orang pengunjung dengan teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling, dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner (angket) dengan skalalikert yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Data dari penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS 25.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berada pada kategori cukup baik yaitu 64,10%. Selanjutnya pada indicator kesesuaian harapan berada pada kategori cukup baik yaitu 64%, pada indicator minat berkunjung kembali berada pada kategori cukup baik yaitu 60,91%, dan kesediaan merekomendasikan berada pada kategori cukup baik yaitu 67,50%.

Actions (login required)

View Item