Pengaruh Kepuasan Atas Produk, Rintangan Beralih dan Voice Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di Kota Padang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) Pengaruh Kepuasan Atas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di kota Padang. (2 Pengaruh Rintangan Beralih terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di kota Padang, (3) Pengaruh Voice terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di kota Padang Jenis penelitian ini adalah penelitian Kausatif, dimana penelitian ini menjelaskan hubungan sebab akibat dari satu variabel bebas terhadap variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan kartu XL Axiata. .Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 205 responden dengan metode pengambilan sampel multiple stage sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) kepuasan atas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider kartu XL Axiata di Kota Padang yaitu sebesar 0,00 (0,00<0,05), (2) rintangan beralih berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider kartu XL Axiata di Kota Padang yaitu sebesar 0,00 (0,00<0,05), dan (3) voice tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider kartu XL Axiata di Kota Padang yaitu sebesar 0,211 (0,211>0,00). Dalam penelitian ini peneliti memberikan saran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Kota Padang terhadap produk provider kartu XL Axiata, perusahaan harus meningkatkan kualitas produk, menciptakan rintangan beralih yang tinggi dan memberikan penanganan keluhan yang efektif dan efisien.