Persepsi Siswa terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan di SMA Negeri 1 Enam Lingkung

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kualitas pelayanan perpustakaan di SMA Negeri 1 Enam Lingkung, yang ditandai dengan rendahnya angka kunjungan harian siswa, yakni hanya berkisar 10–15 orang dari total 923 siswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan seberapa baik kualitas pelayanan perpustakaan sekolah tersebut berdasarkan persepsi siswa melalui tiga dimensi model LibQUAL+, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 923 siswa, dengan sampel sebanyak 135 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin pada taraf kesalahan 10% dan teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen angket model Skala Likert lima pilihan jawaban yang telah dinyatakan valid melalui uji korelasi Pearson Product Moment (40 butir pernyataan valid) serta reliabel melalui uji Cronbach's Alpha. Analisis data deskriptif dihitung menggunakan rumus rata-rata (mean) dan persentase tingkat pencapaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) dimensi Affect of Service berada pada kategori baik dengan tingkat pencapaian 79,25%, yang berarti sikap dan kemampuan petugas sudah memuaskan siswa namun perlu ditingkatkan pada aspek empati, 2) dimensi Information Control berada pada kategori baik dengan tingkat pencapaian 79,45%, yang berarti akses pencarian buku sudah mudah meskipun indikator kelengkapan buku masih menjadi aspek terendah, dan 3) dimensi Library as Place berada pada kategori baik dengan tingkat pencapaian 79,33%, yang berarti lingkungan fisik dinilai cukup mendukung meski aspek ketenangan ruangan akibat keterbatasan fasilitas perlu dibenahi. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan perpustakaan di SMA Negeri 1 Enam Lingkung berada pada kategori baik dengan tingkat pencapaian 79,33%. Meskipun secara umum dinilai baik, hasil ini menunjukkan adanya kesenjangan (gap) dengan realitas rendahnya kunjungan harian siswa, sehingga pihak sekolah perlu segera melakukan pembenahan fasilitas fisik, penambahan koleksi buku, serta percepatan program perpustakaan digital.