Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di Turi Beach Resort Batam

Penelitian ini dimaksudkan untuk menelaah pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction di Turi Beach Resort Batam. Proyek penelitian ini berawal dari kenyataan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan tamu di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis seberapa besar pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction di Turi Beach Resort Batam. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah kuantitatif deskriptif asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 346 responden yang pernah maupun sedang menginap di Turi Beach Resort Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear sederhana melalui bantuan program SPSS versi 26.00 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,720 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Nilai R Square sebesar 0,519 menunjukkan bahwa 51,9% variasi pada customer satisfaction dapat dijelaskan oleh customer experience, sementara 48,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin baik pengalaman yang diberikan oleh pihak resort, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan tamu. Oleh karena itu, pihak manajemen disarankan untuk meningkatkan kualitas interaksi sosial staf dengan tamu, memperkuat pelayanan yang personal, serta menciptakan suasana yang lebih berkesan agar kepuasan tamu meningkat dari kategori “baik” menjadi “sangat baik”.