Pengaruh Keterampilan Karyawan terhadap Kualitas Layanan di Salon Kecantikan Kota Padang Utara‖

Kualitas layanan menjadi hal yang sangat penting dalam dunia salon kecantikan, karena akan memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor utama yang berkontribusi terhadap kualitas layanan adalah keterampilan karyawan. Sayangnya, masih ditemukan beberapa salon yang pelayanannya kurang maksimal akibat keterampilan karyawan yang belum optimal, baik dari sisi teknis maupun kemampuan berkomunikasi. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keterampilan karyawan terhadap kualitas layanan di salon kecantikan di wilayah Kota Padang Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 60 pelanggan dari dua salon, yaitu A Tan Salon dan B Lounge. Keterampilan karyawan diukur melalui empat indikator: keterampilan dasar, teknis,interpersonal, dan penyelesaian masalah. Sementara itu, kualitas layanan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: responsiveness, assurance, empathy, tangibles, dan reliability. Data kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterampilan karyawan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Artinya, semakin tinggi keterampilan yang dimiliki karyawan, maka semakin baik pula kualitas layanan yang dirasakan oleh pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa pelatihan keterampilan, baik secara teknis maupun soft skills, penting untuk terus dikembangkan guna menciptakan pelayanan yang profesional dan memuaskan.