Kualitas Pelayanan Publik Pasca Pemekaran Nagari di Nagari Aia Gadang Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pasca pemekaran Nagari di Nagari Aia Gadang Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman Barat. Pemekaran yang diatur dalam Peraturan Daerah Kabupaten Pasaman Barat Nomor 10 Tahun 2022 diharapkan dapat memperpendek rentang kendali pemerintahan dan meningkatkan efektivitas pelayanan publik, namun implementasinya masih menghadapi kendala seperti keterbatasan sarana prasarana, sumber daya aparatur, dan belum tersusunnya Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling yang melibatkan aparatur nagari dan masyarakat penerima layanan. Data analisis dengan mereduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pasca pemekaran telah berjalan cukup baik namun belum optimal. Berdasarkan aspek keandalan dan daya tanggap menunjukkan peningkatan dalam kedekatan pelayanan karena wilayah yang lebih kecil, tetapi dari sisi kecepatan pelayanan masih terkendala keterbatasan aparatur dan fasilitas. Aspek empati tergolong baik namun belum merata di seluruh petugas, sedangkan aspek bukti fisik dan jaminan masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, pemekaran nagari berdampak positif terhadap aksesibilitas masyarakat terhadap pelayanan, namun peningkatan kualitas masih diperlukan melalui penyusunan SOP, peningkatan kompetensi aparatur, serta penyediaan fasilitas yang memadai.