Analisis Kualitas Pelayanan pada Dream Space di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen Studio Dreamspace melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. Penelitian ini berbentuk penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang mengunjungi Studio Dreamspace. Lokasi penelitian dilakukan di Studio Dreamspace Padang yang beralamat di Jalan Belanti No.5,Kecamatan Padang Utara,Kota Padang,Sumatera Barat kode pos 25173. Data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui kuesioner yang telah dikumpulkan, kemudian dianalisa serta dilanjutkan dengan merubah dalam bentuk kalimat dan paragraf. Jumlah populasi akhir yaitu 100 responden di Studio Dreamspace dengan menggunakan random sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Studio Dreamspace berada dalam kategori cukup baik. Dimensi kehandalan dengan ratarata 3,86 dan TCR 77%(cukup baik), jaminan rata-rata 3.84 dan TCR 77% (cukup baik), bukti fisik dengan rata-rata 3,73 dan TCR 75% (cukup baik), empati dengan rata-rata 3,79 dan TCR 76%(cukup baik), daya tanggap dengan rata-rata 3,86 dan TCR 77%(cukup baik). Dengan rata-rata keseluruhan yaitu 3,82 dengan TCR sebesar 76% yang berarti konsumen merasa (cukup baik).