Tinjauan Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan Aplikasi Andal By Taspen pada PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Padang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi Andal by Taspen pada PT TASPEN (Persero) KC Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pensiun Pegawai Negari Sipil (PNS) pada PT TASPEN (Persero) KC Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling dengan menggunakan rumus Slovin sehingga jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi Andal by Taspen pada PT TASPEN (Persero) KC Padang yang terdiri dari: 1) indikator isi (content) memperoleh TCR sebesar 76%, 2) indikator akurasi (accuracy) sebesar 70%, 3) indikator bentuk (format) sebesar 79%, 4) indikator kemudahan pengguna (ease of use) sebesar 68%, 5) indikator ketepatan waktu (timeliness) sebesar 78%. Dari kelima indikator tersebut tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi Andal by Taspen pada PT TASPEN (Persero) KC Padang memperoleh TCR keseluruhan 74% dan termasuk kedalam kategori puas. Artinya, nasabah menilai bahwa aplikasi Andal by Taspen telah memberikan layanan yang baik dan sesuai dengan kebutuhan, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan.