Persepsi Konsumen Wanita terhadap Kualitas Jasa Make Up Artist Pria Kota Padang

Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya keterlibatan pria dalam profesi Make Up Artist (MUA) khususnya di Kota Padang. Fenomena ini menimbulkan beragam persepsi di kalangan konsumen wanita mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh MUA pria. Dalam industri kecantikan kualitas jasa menjadi faktor penting yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa make up. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana persepsi konsumen wanita terhadap kualitas layanan MUA pria yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL: keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei. Populasi penelitian ini berjumlah 184 konsumen wanita yang pernah menggunakan jasa MUA pria di Kota Padang. Sampel penelitian sebanyak 65 responden yang ditentukan dengan rumus slovin menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan bantuan software SPSS versi 20 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi konsumen wanita terhadap kualitas jasa MUA pria berada pada kategori sangat baik di seluruh dimensi SERVQUAL. Nilai total presentase responden ( TPR) untuk setiap dimensi adalah : reliability 82,12% yang termasuk dalam kategori sangat baik,responsiveness 84,31% kategori sangat baik, assurance 86,65 kategori sangat baik, emphaty 85,26% kategori sangat baik dan tangibles TPR 79,81% termasuk dalam kategori baik. Dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi menunjukan kepercayaan konsumen terhadap kemampuan pengetahuan dan sikap profesionalisme MUA pria . Penelitian ini menyarankan agar MUA pria terus mempertahankan kualitas layanan teknis sekaligus tetapi juga meningkatkan aspek hubungan personal untuk membangun kepercayan dan kenyamanan konsumen wanita.