Analisis Strategi Sales Marketing dalam Menghadapi Persaingan Harga untuk Meningkatkan Kerjasama Corporate di Premiere Hotel Pekanbaru

Pengalaman Lapangan Industri (PLI) merupakan mata kuliah yang bertujuan memberikan pengalaman kerja nyata kepada mahasiswa agar mampu menerapkan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan. Selama melaksanakan PLI di The Premiere Hotel Pekanbaru pada Departemen Sales & Marketing, penulis menemukan bahwa persaingan harga antarhotel berbintang di Kota Pekanbaru semakin ketat sehingga hotel dituntut menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan kerja sama dengan pelanggan corporate. Studi kasus ini bertujuan menganalisis strategi tersebut dengan menggunakan metode studi kasus berpendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi pustaka. Hasil studi kasus menunjukkan bahwa strategi Sales & Marketing tidak hanya berfokus pada penawaran harga yang kompetitif, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan, komunikasi yang efektif, ketepatan administrasi, serta pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan corporate. Penyusunan Contract Rate, Confirmation Letter, dan Banquet Event Order (BEO) menjadi bagian penting dalam mendukung pelayanan kepada pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan corporate lebih mempertimbangkan kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan profesionalisme selain harga. Oleh karena itu, penerapan Customer Relationship Management (CRM) serta peningkatan kualitas pelayanan menjadi strategi yang efektif dalam mempertahankan kerja sama dengan pelanggan corporate di The Premiere Hotel Pekanbaru.