Analisis Komunikasi Antarshift Bellboy dalam Penanganan Barang Bawaan Tamu di Hotel Mercure Padang

Laporan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) ini membahas studi kasus mengenai komunikasi antarshift Bellboy dalam penanganan barang bawaan tamu di Hotel Mercure Padang. Studi kasus ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi antarshift dalam mendukung kelancaran operasional Bell Service, khususnya pada proses penanganan barang bawaan tamu. Komunikasi yang efektif pada saat pergantian shift diperlukan untuk memastikan informasi mengenai barang bawaan tamu dapat diteruskan dengan baik kepada petugas berikutnya sehingga pelayanan tetap berlangsung secara berkesinambungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan komunikasi antarshift Bellboy dalam penanganan barang bawaan tamu, mengkaji penerapan komunikasi berdasarkan teori yang relevan, serta memberikan rekomendasi yang dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan Bellboy. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan studi pustaka selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Hotel Mercure Padang. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan mengacu pada teori komunikasi, Standar Operasional Prosedur (SOP), guest luggage handling, dan kualitas pelayanan. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa komunikasi antarshift merupakan bagian penting dalam operasional Bell Service karena mendukung proses penyampaian informasi mengenai penanganan barang bawaan tamu pada setiap pergantian shift. Komunikasi yang dilaksanakan melalui penyampaian informasi secara langsung serta didukung oleh pencatatan pada log book membantu menjaga kesinambungan pelayanan, mempermudah koordinasi antarpetugas, serta mendukung penerapan SOP dalam proses penanganan barang bawaan tamu. Oleh karena itu, komunikasi antarshift yang dilaksanakan secara konsisten dapat mendukung efektivitas operasional Bellboy dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan kepada tamu.