Penerapan SOP Supporting Data pada Bagian Income Audit di Aston Inn Gideon Batam

Industri perhotelan merupakan sektor jasa yang memiliki tingkat persaingan tinggi dan memerlukan pengendalian pendapatan yang ketat melalui sistem pengendalian internal. Menurut Mulyadi (2013), sistem pengendalian internal merupakan suatu perencanaan yang mencakup struktur organisasi internal yang dirancang untuk melindungi aset perusahaan, menjamin keakurasian data akuntansi, serta mendukung efisiensi operasional. Untuk itu Income Audit memiliki peranan yang sangat krusial dalam pengendalian internal. Menurut Mutia (2019), peran Income Audit dalam Departemen Finance & Accounting adalah mencatat dan mengoreksi semua revenue hotel, dari revenue kamar, outlet, event, dan revenue lainnya. Kelengkapan dan kesesuaian supporting data menjadi faktor penting karena apabila supporting data tidak lengkap atau tidak sesuai dengan SOP, maka proses Income Audit akan mengalami kendala yang dapat menimbulkan kesalahan pencatatan dan keterlambatan penyusunan laporan pendapatan. Studi kasus ini bertujuan untuk: (1) Mendeskripsikan penerapan SOP supporting data pada bagian Income Audit di Aston Inn Gideon Batam. (2) Mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penerapan SOP supporting data pada proses pemeriksaan pendapatan hotel. (3) Menganalisis upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam penerapan SOP supporting data sehingga proses Income Audit dapat berjalan secara efektif, akurat, dan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui: Observasi partisipatif selama enam bulan di Departemen Finance and Accounting, di mana penulis terlibat langsung dalam melakukan pemeriksaan supporting data dan pembuatan Daily Income Audit Report, Wawancara mendalam dengan staf Income Audit untuk menggali informasi tentang SOP supporting data, kendala yang dihadapi, dan upaya penanganan; dan, Dokumentasi terhadap dokumen transaksi pendapatan seperti restaurant bill, captain order, official receipt, laundry bill, dan dokumen pendukung lainnya. Data dianalisis menggunakan teknik analisis kualitatif model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan SOP supporting data pada Aston Inn Gideon Batam secara umum telah berjalan terstruktur melalui alur pengumpulan dokumen, pemeriksaan kelengkapan, verifikasi silang dengan sistem Sentec PMS, dan rekonsiliasi harian sebelum penyusunan Daily Income Audit Report. Kendala utama yang dihadapi meliputi keterlambatan penyerahan supporting data dari departemen operasional, ketidaklengkapan dokumen pendukung yang belum memenuhi persyaratan SOP (seperti tanda tangan pihak yang berwenang atau nomor referensi transaksi), perbedaan nominal antara transaksi pada sistem dengan dokumen fisik, dan kesalahan input sistem (human error). Kendala-kendala ini menyebabkan proses verifikasi membutuhkan waktu lebih lama. Upaya penanganan dilakukan melalui peningkatan koordinasi antar departemen dengan melakukan konfirmasi langsung, pemeriksaan ulang (pre check) terhadap supporting data sebelum laporan pendapatan diselesaikan, dan komunikasi aktif untuk melakukan klarifikasi dan perbaikan dokumen yang tidak sesuai. Penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan penerapan SOP supporting data tidak hanya bergantung pada keberadaan prosedur tertulis, tetapi juga pada kedisiplinan, koordinasi efektif antar departemen, dan pemahaman karyawan terhadap SOP. Rekomendasi yang disarankan adalah meningkatkan kedisiplinan setiap departemen operasional dalam menyerahkan supporting data sesuai batas waktu (cutoff time) yang telah ditetapkan agar proses verifikasi tidak tertunda, menerapkan prosedur pre-check di tingkat supervisor departemen sebelum dokumen diserahkan ke bagian Finance & Accounting untuk mengurangi dokumen yang tidak memenuhi persyaratan SOP, meningkatkan koordinasi dan komunikasi antar departemen melalui briefing atau evaluasi rutin untuk membahas kendala dan menyusun langkah-langkah perbaikan, melaksanakan refresher training berkala mengenai SOP supporting data bagi seluruh staf operasional untuk meningkatkan pemahaman tentang pentingnya supporting data, prosedur yang harus dipatuhi, dan dampak kesalahan administrasi terhadap akurasi laporan keuangan dan sistem pengendalian internal. Dengan penerapan rekomendasi tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan terhadap SOP, mempercepat proses verifikasi, meminimalkan kesalahan pencatatan, dan menghasilkan laporan pendapatan yang lebih akurat dan andal sehingga fungsi Income Audit sebagai bagian dari sistem pengendalian internal hotel dapat berjalan secara optimal.