Analisis Strategi Pengelolaan Media Sosial Studi Kasus pada Departemen Marketing Communication di Harris Resort Barelang Batam

Perkembangan teknologi digital telah mengubah strategi pemasaran dalam industri perhotelan, salah satunya melalui pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi. Departemen Marketing Communication memiliki peran penting dalam merencanakan, mengelola, dan mengevaluasi konten media sosial untuk meningkatkan citra hotel serta menjangkau calon tamu secara lebih luas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan media sosial sebagai sarana promosi hotel pada Departemen Marketing Communication HARRIS Resort Barelang Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Praktik Lapangan Industri di HARRIS Resort Barelang Batam. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña (2020), yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengelolaan media sosial di Departemen Marketing Communication HARRIS Resort Barelang Batam dilaksanakan melalui tahapan perencanaan konten, pembuatan konten, publikasi, interaksi dengan audiens, serta monitoring dan evaluasi. Strategi tersebut mendukung penyampaian informasi promosi hotel secara lebih efektif dan membantu membangun komunikasi dengan audiens. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan, seperti koordinasi antar departemen dalam penyediaan materi promosi, penyesuaian jadwal publikasi dengan kegiatan operasional hotel, serta pengelolaan beberapa kegiatan promosi yang berlangsung secara bersamaan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan koordinasi, penyusunan content calendar yang lebih terstruktur, serta evaluasi berkala terhadap performa media sosial untuk mengoptimalkan strategi promosi digital hotel.