Rancang Bangun Chatbot Berbasis Natural Language Processing (NLP) untuk Mendukung Layanan Pemustaka di Perpustakaan Universitas Negeri Padang

Perpustakaan modern dituntut menyediakan layanan informasi yang cepat, tepat, dan efisien. Penelitian ini merancang chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) untuk mendukung layanan pemustaka di Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Sistem dikembangkan dengan Node.js, Express, dan MySQL, serta dilengkapi panel admin untuk mengelola konten FAQ. Proses pencarian jawaban menggunakan TF-IDF, Embeddings, dan Cosine Similarity. Jika jawaban tidak ditemukan, sistem melakukan fallback ke API OpenAI. Hasil pengujian menunjukkan chatbot mampu menjawab pertanyaan umum maupun baru, sementara panel admin memudahkan manajemen FAQ. Sistem memenuhi kebutuhan fungsional dan non-fungsional, termasuk ketersediaan 24 jam, kecepatan respon, dan keamanan data. Dengan demikian, chatbot ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan informasi dan transformasi digital perpustakaan