Laporan Studi Kasus di Whiz Prime Khatib Sulaiman Padang

Studi kasus ini dilaksanakan di Departemen Sales & Marketing Whiz Prime Hotel Khatib Sulaiman Padang dengan fokus pada analisis komunikasi antara Sales Marketing dan departemen operasional dalam penanganan event. Komunikasi yang efektif antar departemen merupakan faktor kunci keberhasilan penyelenggaraan event di hotel, namun dalam praktiknya seringkali muncul hambatan komunikasi yang berdampak pada kualitas pelayanan event. Tujuan studi kasus ini adalah menganalisis pola komunikasi yang diterapkan oleh Departemen Sales Marketing dalam berkoordinasi dengan departemen operasional seperti Food & Beverage, Housekeeping, Engineering, dan Front Office dalam penanganan event di Whiz Prime Hotel Khatib Sulaiman Padang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan supervisor dan tim terkait, serta dokumentasi berupa BEO (Banquet Event Order) dan laporan event.Hasil studi menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi Sales Marketing dengan departemen operasional sangat menentukan kelancaran pelaksanaan event di Whiz Prime Hotel Khatib Sulaiman Padang. Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan sistem komunikasi formal melalui penggunaan BEO digital dan penguatan briefing rutin antar departemen sebelum pelaksanaan event.