Laporan Studi Kasus di Hotel Aston Batam Hotel & Residence

Fenomena Long Stay Guest (tamu yang menginap dalam jangka panjang) menjadi salah satu segmen pasar yang kian krusial bagi industri perhotelan dalam menjaga ketahanan finansial dan tingkat hunian (occupancy rate). Berbeda dengan tamu harian atau short stay guest, segmen ini memiliki karakteristik, pola preferensi, dan ekspektasi yang jauh lebih kompleks karena menganggap hotel sebagai tempat tinggal sementara (home away from home). Penelitian/Laporan ini bertujuan untuk mengidentifikasi profil serta preferensi utama Long Stay Guest, menganalisis dampaknya terhadap operasional dan pendapatan hotel, serta merumuskan strategi pelayanan dan retensi yang efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data dari pilih, kuesioner, wawancara manajemen hotel, serta analisis data operasional. Hasil analisis menunjukkan bahwa segmen Long Stay Guest sangat memprioritaskan faktor kenyamanan kamar, fasilitas pendukung harian (seperti dapur/kulkas, fasilitas laundry, dan koneksi internet yang stabil), privasi, serta fleksibilitas pelayanan personal dari staf hotel. Selain itu, segmen ini terbukti memberikan kontribusi signifikan terhadap stabilitas pendapatan Revenue Per Available Room (RevPAR) dan efisiensi biaya pemasaran hotel. Oleh karena itu, penyesuaian st kitar operasional (SOP), penawaran paket harga khusus (long- stay rate), serta pendekatan personalized service menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu jangka panjang.