Penanganan Kesalahan Distribusi Pakaian Tamu pada Layanan Guest Laundry di Novotel Pekanbaru

Layanan guest laundry merupakan salah satu pelayanan yang berperan dalam memberikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama menginap di hotel. Namun, dalam pelaksanaannya masih dapat terjadi kesalahan distribusi pakaian tamu, seperti tertukarnya pakaian dengan milik tamu lain. Permasalahan ini berpotensi menimbulkan keluhan dan menurunkan kepercayaan tamu terhadap kualitas pelayanan hotel. Studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis penyebab terjadinya kesalahan distribusi pakaian tamu serta mengetahui langkah - langkah penanganan yang dilakukan oleh bagian Housekeeping Laundry di Novotel Pekanbaru. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi selama pelaksanaan magang, wawancara dengan staff Housekeeping Laundry, serta dokumentasi terhadap proses operasional. Hasil studi menunjukkan bahwa kesalahan distribusi pakaian dipengaruhi oleh kurangnya ketelitian dalam proses pemberian identitas pakaian, penyortiran, dan pemeriksaan akhir sebelum pakaian dikirim kepada tamu. Penanganan dilakukan dengan menelusuri keberadaan pakaian, melakukan koordinasi dengan seluruh petugas terkait, menyampaikan permohonan maaf kepada tamu, serta memastikan pakaian dikembalikan kepada pemilik yang benar. Untuk mencegah kejadian serupa, diperlukan peningkatan ketelitian petugas, kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP), serta penguatan proses pemeriksaan sebelum distribusi pakaian kepada tamu. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan guest laundry dan menjaga kepuasan tamu di Novotel Pekanbaru.