Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Nagari Pitalah Kecamatan Batipuh

Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam upaya pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai kendala seperti pelayanan yang lambat, prosedur yang berbelit- belit, dan keterbatasan fasilitas yang mengakibatkan masyarakat merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah, Kecamatan Batipuh, Kabupaten Tanah Datar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Nagari Pitalah yang berjumlah 698 kepala keluarga, dan diperoleh sampel sebanyak 254 responden menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 8,377 dan tingkat signifikansi 0,000 (p < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,218 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 21,8% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan 78,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Persamaan regresi yang diperoleh yaitu Y = 15,368 + 0,350X, yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,350 satuan. Dengan demikian, hasil penelitian ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur nagari, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi aparatur, perbaikan sarana dan prasarana, serta penerapan standar pelayanan publik yang jelas dan responsif menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan masyarakat di Nagari Pitalah.