Penanganan Lost and Found pada Departmen Houskeeping di Hotel Four Points by Sheraton Batam

Penanganan Lost and Found merupakan salah satu tanggung jawab penting Departemen Housekeeping dalam menjaga keamanan barang milik tamu serta meningkatkan kualitas pelayanan hotel. Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang tepat sangat diperlukan agar setiap barang temuan dapat ditangani secara profesional dan dikembalikan kepada pemiliknya. Studi kasus ini bertujuan untuk mengetahui penerapan SOP Lost and Found, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta menganalisis upaya yang dilakukan dalam penanganan Lost and Found pada Departemen Housekeeping di Four Points By Sheraton Batam. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Pengalaman Lapangan Industri (PLI) di Four Points By Sheraton Batam pada periode 5 Januari 2026 hingga 9 Juli 2026. Data dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil studi kasus menunjukkan bahwa penerapan SOP Lost and Found telah dilaksanakan sesuai prosedur yang berlaku, meliputi proses penemuan, pelaporan, pencatatan, penyimpanan, hingga pengembalian barang kepada tamu. Kendala yang ditemukan antara lain kesulitan menghubungi tamu serta keterlambatan pengambilan barang oleh pemilik. Upaya yang dilakukan meliputi koordinasi antar departemen, verifikasi identitas sebelum pengembalian barang, serta pengarahan kepada karyawan mengenai pentingnya kepatuhan terhadap SOP. Penerapan prosedur yang konsisten diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan tamu, dan mempertahankan citra positif hotel.