Implementasi Standar Operasional Prosedur dalam Peningkatan Kinerja Pegawai Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Sumatera Barat

Implementasi SOP yang baik akan meningkatkan kinerja serta meminimalisasi kesalahan. Namun, dalam praktiknya, penerapan SOP sering menghadapi kendala, seperti kurangnya pemahaman pegawai, lemahnya pengawasan, serta budaya kerja yang belum mendukung kedisiplinan. Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Provinsi Sumatera Barat saat ini memiliki 23 SOP layanan yang mencakup perizinan, administrasi, serta pembinaan pelaku usaha. Berdasarkan Laporan Kinerja Disperindag tahun 2023, hanya 78% layanan yang selesai tepat waktu, sementara 22% lainnya terlambat. Survei kepuasan masyarakat juga hanya mencapai 74%, masih di bawah standar minimal nasional sebesar 85%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai.Pendekatan ini digunakan untuk mengevaluasi faktor pendukung dan penghambat implementasi SOP sehingga mempengaruhi kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan kerangka model implementasi kebijakan Van Meter dan Van Horn (1975). Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling meliputi, Kepala Dinas, Sekretaris, Kasubag Umum, dan Masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Serta dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tiga tahapan, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasilnya menunjukkan bahwa pelaksanaan SOP telah berjalan sesuai ketentuan, namun efektivitasnya belum maksimal akibat keterbatasan SDM, minimnya sosialisasi, serta adanya penolakan terhadap perubahan prosedur. Meskipun demikian, penerapan SOP berkontribusi positif terhadap efisiensi kerja, ketepatan waktu pelayanan, dan kejelasan peran pegawai. Disimpulkan bahwa efektivitas implementasi SOP dipengaruhi oleh faktor sumber daya, komunikasi, regulasi, dan komitmen pelaksana.