Laporan Studi Kasus: Analisis Efektivitas Koordinasi antar Divisi dalam Penanganan Gangguan Teknis pada Pelaksanaan Event di Hotel JW Marriott Jakarta

Penelitian studi kasus ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas koordinasi inter-divisional antara Banquet Department dan tim Audio Visual dalam menangani gangguan koneksi proyektor akibat inkompatibilitas perangkat laptop klien pada pelaksanaan event di JW Marriott Hotel Jakarta. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif studi kasus dengan pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara mendalam bersama Banquet Supervisor dan staf terkait, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama dipicu oleh perkembangan spesifikasi port laptop klien (USB Type-C/Mini DisplayPort) yang tidak cocok dengan kabel display standar ruangan, dipadukan dengan ketiadaan konfirmasi teknis pra-acara (pre-event briefing). Penanganan di lapangan masih bersifat reaktif melalui koordinasi ad-hoc via grup WhatsApp operasional, di mana tindakan quick fix berupa pemindahan file ke laptop cadangan dipilih demi efisiensi waktu agar tidak mengganggu rundown acara. Berdasarkan analisis teori koordinasi dan komunikasi internal, ditemukan adanya celah prosedur akibat belum tersedianya SOP pre-event technical check. Sebagai upaya perbaikan, penelitian ini merekomendasikan penyusunan SOP pengecekan teknis pra-acara, penyediaan unit adapter/converter standar di area Banquet, serta penguatan komunikasi preventif dengan pihak penyelenggara event.