Analisis Kepuasan Karyawan terhadap Pelaksanaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di PT PLN Indonesia Power Bukittinggi Menggunakan Importance Performance Analysis

Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan upaya menciptakan lingkungan kerja yang aman dan produktif guna melindungi karyawan serta meningkatkan kesejahteraan mereka. Kepuasan karyawan berperan penting dalam meningkatkan kinerja dan produktivitas perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan (kinerja) terhadap kualitas pelayanan, mengidentifikasi atribut apa yang harus ditingkatkan dan dipertahankan serta mengelompokkan atribut-atribut ke dalam beberapa faktor baru yang mempengaruhi kepuasan karyawan. Jenis penelitian ini adalah penelitian terapan. Data yang digunakan adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan yang bekerja di PT PLN Indonesia Power Bukittinggi berjumlah 318 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 76 responden didapat menggunakan metode Stratified Sampling. Data diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner yang terdiri dari 21 item pernyataan. Data yang diperoleh diolah menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan Analisis Faktor. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) kepuasan karyawan sebesar 84,82%. Berarti nilai tersebut berada pada rentang nilai CSI diantara 81%- 100% berarti karyawan merasa puas atas kinerja di perusahaan. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA), atribut-atribut layanan yang perlu ditingkatkan meliputi jaminan perlindungan terhadap resiko kerja melalui penyediaan APD yang lengkap, pelatihan, prosedur kerja yang jelas serta penyesuaian kebijakan sesuai dengan kebutuhan karyawan. Berdasarkan hasil analisis faktor menunjukkan adanya lima kelompok faktor baru yang terbentuk dari atribut-atribut yang mempengaruhi kepuasan karyawan.