Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Pengembalian Buku di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pemustaka terhadap layanan pengembalian buku di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan teori LibQual+TM dan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang pemustaka yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis secara deskriptif dengan menggunakan rumus persentase. Pada indikator Affect of Service dengan rata-rata skor 3,24. Indikator Information Control memperoleh rata-rata skor 3,18. Indikator Library as Place mendapat penilaian baik dengan skor rata-rata 3,12 dan indikator layanan tambahan diperoleh skor rata-rata 3,18 yang menunjukkan bahwa fasilitas tambahan tersebut turut berkontribusi terhadap kepuasan pemustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pemustaka merasa puas terhadap layanan pengembalian buku. Tiga dimensi utama dari teori LibQual+TM, yaitu Affect of Service, Information Control, Library as Place dan Layanan tambahan menunjukkan kinerja yang baik. Hal ini tercermin dari tingkat kepuasan sebesar 76,5%, yang berada dalam kategori “baik” Namun demikian, terdapat beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan untuk lebih mengoptimalkan kualitas layanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak instansi dalam upaya meningkatkan mutu layanan perpustakaan, khususnya pada proses pengembalian buku.