Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Layanan Publik pada Pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Lubuk Begalung

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya jumlah masyarakat yang telah wajib KTP yang tidak memiliki Kartu Tanda Penduduk yakni sebesar 86,81%. Hal ini didasari oleh masih banyak kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya KTP dalam kehidupan sehari-hari.Disamping itu masih banyaknya tanggapan masyarakat akan rendahnya kualitas layanan yang mereka terima pada saat masyarakat ingin mengurus Kartu Tanda Penduduk seperti proses yang lama, penyelesaian yang tidak tepat waktu sehingga masyarakat merasa kurang puas terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam hal pembuatan KTP di Kecamatan Lubuk Begalung Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kecamatan Lubuk Begalung. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah wajib KTP yang tinggal di Kecamatan Lubuk Begalung. Sedangkan sampel penelitian diambil 99 orang melalui penarikan sampel dengan rumus Slovin. Data diambil dari alat pengumpul data yang digunakan berupa angket model skala Likert dengan menyebarkannya kepada masyarakat. Data yang terkumpul tersebut dianalisis secara statistik dengan bantuan program SPSS (Statistc Product Service Solution) versi 16.00 for windows setelah itu dideskripsikan dengan metode deskriptif. Berdasarkan analisis data ditemukan bahwa persepesi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada aspek tangibles berada pada kategori baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 78,37%. Pada aspek Reability berada pada kategori cukup baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 74,1%, sedangkan pada aspek Responsiveness berada pada kategori baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 76%. Pada aspek Assurance berada pada kategori cukup baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 73,2% dan pada aspek Empathy berada pada kategori baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 77,4%. Sehingga bila dirata-ratakan kelima aspek pelayanan publik diatas, maka masyarakat mempersepsikan kualitas layanan publik dalam pembuatan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Lubuk Begalung berada pada kategori cukup baik dengan Tingkat Capaian Responden sebesar 75,81%