Peranan PPOB (Payment Point Online Bank) dalam Pembayaran Tagihan Listrik di Kota Bukittinggi

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mendeskripsikan bagaimana pelayanan publik yang ada di PPOB (Payment Point Onlibe Bank) dalam pembayaran tagihan listrik di Kota Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi karena PPOB (Payment Point Online Bank) merupakan perpanjangan tangan berbagai BUMN seperti PLN, PDAM, TELKOM, dll yang memiliki tugas untuk melayani masyarakat sebaik-baiknya. Namun pada kenyataannya masih banyak masyarakat yang mengeluh terhadap pelayanan yang ada di PPOB (Payment Point Online Bank) baik itu dilihat dari segi kemampuan, sikap, ataupun sarana dan prasarana yang ada. Jenis penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian ditentukan dengan cara snowball sampling. Jenis datanya adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Sedangkan uji keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber dan memperpanjang keterlibatan di lapangan. Kemudian teknik analisis data dengan langkah sebagai berikut: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan yang ada di PPOB (Payment Point Online Bank) selama ini sudah berjalan cukup baik. Respon atau tanggapan yang dikemukakan oleh pihak PPOB maupun masyarakat tentang pelayanan yang ada di PPOB menunjukan tanggapan positif dan negative. Kendala yang sering dialami dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat adalah dari segi kelengkapan, kemampuan, dan hubungan atau komunikasi yang kurang baik antara pihak PPOB dengan masyarakat. Sehingga semua itu menuntut agar pihak PPOB memenuhi kekurangan-kekurangan yang menjadikan pelayanan yang ada di PPOB kurang baik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan ada beberapa saran yang dapat diertimbangkan untuk dapat meningkatkan pelayanan PPOB yang ada di kota Bukittinggi, diantaranya: 1) Bagi PPOB hendaknya juga memperhatikan kenyamanan pelanggan; 2) Bagi masyarakat atau pelanggan, jika membayar tagihan jangan membayar pada saat tanggal-tanggal terakhir, dan 3) Bagi PLN, hendaknya memberikan pembekalan mengenai tagihan agar pihak PPOB dapat menangani keluhan-keluhan dari pelanggan.