Analisis Kinerja Karyawan Receptionist di Rocky Hotel Padang

Penelitian ini dilatar belakangi dengan ada nya keluhan tamu tentang kinerja karyawan receptionist di Rocky Hotel Padang. Permasalahan yang tampak yaitu Receptionist hanya memberikan kunci kepada tamu dan tidak menjelaskan fasilitas yang ada di hotel, masih adanya keluhan tamu mengenai sikap karyawan yang kurang ramah saat melayani tamu check in maupun check out, Receptionist tidak cekatan saat handle tamu sehingga banyak tamu yang antri pada saat check in, kurangnya kerja sama dan komunikasi antar karyawan dan receptionist. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan: (a) kualitas kerja, (b) kuantitas kerja, (c) penggunaan waktu, (d) kerja sama. Jenis dari penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif dengan metode survei dan menggunakan purposive sampling, sumber dari penelitian ini terdiri: 1 orang Spv receptionist Rocky hotel Padang, 1 orang Manager receptionist Rocky Hotel Padang, 3 orang karyawan receptionist Rocky Hotel Padang. Berlandaskan hasil penelitian ditemui sebagian tentang yang berkaitan dengan kualitas dan kuantitas kerja karyawan receptionist: 1) kualitas kerja karyawan receptionist masih terdapat kekurangan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan SOP. 2) Kuantitas kerja karyawan receptionist sudah sesuai dengan aspek kesesuaian, kerapian, kelengkapan. 3) Penggunaan waktu kerja karyawan receptionist masih belum signifikan. 4) Kerja sama karyawan dan atasan harus ada komunikasi yang baik. Hasil penelitian mengemukakan bahwa kinerja karyawan receptionist masih ada aspek yang belum mengikuti prosedurnya menyusun perencanaan untuk meningkatkan kinerja di Rocky Hotel Padang dan juga sudah ada rencana untuk membuat organisasi sesuai bidang kerja masingmasing, baik itu pengawasan terhadap kinerja karyawan maupun atasan yang akan dibuat oleh Departement front office Rocky Hotel Padang agar bisa lebih baik lagi.