Pengaruh Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Patamuan Kabupaten Padang Pariaman.

Latar belakang dalam penelitian ini masih rendahnya keinginan masyarakat untuk berurusan langsung mengurus Kartu Tanda Penduduk di Kantor Kecamatan Patamuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kartu tanda penduduk terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Patamuan Kabupaten Padang Pariaman. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif berjenis penelitian korelasional, populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Patamuan yang mendapatkan pelayanan kartu tanda penduduk selama periode 2011 yang berjumlah 391 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 98 orang. Teknik pengambilan sampel adalah stratified random sampling yaitu pengambilan sampel dengan populasi yang memiliki strata atau tingkatan dan setiap tingkatan memiliki karakteristik tersendiri. Teknik pengumpulan data primer dan sekunder, instrumen penelitian menggunakan angket dengan skala pengukuran menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan rumus korelasi sederhana dan pengujian hipotesis menggunakan Uji-t. Hasil analisis data didapatkan bahwa berdasarkan hasil uji hipotesis terdapat pengaruh kualitas pelayanan (dimensi bukti langsung, keandalan, daya tanggap perhatian dan jaminan) kartu tanda penduduk terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Kecamatan Patamuan Kabupaten Padang Pariaman, berarti hipotesis yang diajukan Ha diterima dan Ho ditolak karena thitung> ttable. Berdasarkan hasil penelitian disarankan kepada aparat Kecamatan Patamuan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan kartu tanda penduduk terutama dilihat dari aspek pegawai dalam melakukan pelayanan kartu tanda penduduk tidak memandang status sosial. Selain itu aparat Kecamatan Patamuan juga diharapkan dapat memperhatikan faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan masyarakat.